Позиціонування управління взаємовідносинами з покупцями в компанії. Стратегія контактів із споживачами
У більшості випадках ідея розробки корпоративної програми управління взаємовідносинами з покупцями буде виходити від відділу маркетингу. Внутрішній маркетинг програми є важливим не менш ніж орієнтація діяльності на споживача. Необхідно запроваджувати внутрішні комунікації та розпочинати краще у момент початку проекту, а не під час готової програм.
Три золотих правила програми управління взаємовідносинами з покупцями:
- чітко сформульовані цілі;
- полегшити життя покупцям;
- реально дивитися на речі.
Джерела:
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 516 с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К., М., СПб.: Вильямс, 1998. – 685 с.
- Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 448 с.