Бренд-менеджмент та орієнтація на споживача
Покупець повинен бути центром, навколо якого обертаються всі марочні ініціативи web-сайт, розробка товару, рекламні заходи, програма управління взаємовідносинами з покупцями або щось ще. У багатьох випадках це означає, що компанія повинна змінити коштую структури так, щоб наблизитися до споживачів.
Малим компаніям, звичайно, буде простіше. Реорганізація ж корпорацій завжди має хворобливі наслідки як для організації, так і для працюючих і нею людей. Він, завжди зустрічає опір, тому що люди не люблять змін.
Звичайно організація побудована відповідно до різних товарних ліній або каналів розподілу, тобто орієнтована на товар. Це традиційна модель: раніше так прийнято було вести бізнес. Так працюють багато компаній з різних галузей.
У орієнтованій на товар організації переважає пряме (внутрішнє) мислення, тобто питання типу: якими навиками ми володіємо? що ми уміємо? яка у нас сировина і матеріали? Одержавши відповіді, організація розробляє товари, необхідні, як нею здається, споживачам, шукає способи їх дістріб’юції і просування за допомогою реклами і спеціальних пропозицій.
Джерела:
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 516 с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К., М., СПб.: Вильямс, 1998. – 685 с.
- Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 448 с.