Розвиток електронних видів бізнесу
Значна кількість компаній-постачальників використовують бази даних о споживачах для переходу від масового маркетингу до маркетингу «один на один».
База даних споживачів – це організований, постійно поновлюваний банк довідок про індивідуальних споживачів або потенційних покупцях фірми, який є актуальним, доступним та може бути застосованим для вирішення таких маркетингових завдань, як оцінка користувачів, здійснення продаж товарів або послуг або зміцнення партнерських відносин з клієнтами.
Маркетинг баз даних – це процес створення, ведення та використання баз даних о споживачах (а також товарах, постачальниках та посередниках) з метою установлення контактів.
У діловому маркетингу інформація о клієнті повинна містити в собі наступні дані: продукція та послуги, які раніше були придбані фірмою, обсяги, ціни та прибутковість минулих закупок, список робітників закупівельних компаній; стан поточних контактів; оцінка ролі постачальника в бізнесі клієнта; постачальників-конкуренти; оцінка конкурентних переваг та слабких боків фірми-виробника під час здійснення угод та обслуговування даного клієнта, а також відомості про його практику та політику закупок та партнерах.
Існують чотири основних засоби використання баз даних:
- Визначення потенційних споживачів.
- Визначення споживачів, яким необхідно направити конкретні пропозиції. Компанії установлюють критерії, які повинні задовольняти ідеальний цільовий споживач.
- Зміцнення лояльності споживачів. Фіксуються їхні переваги, відсилаються відповідні подарунки, купони на знижки і т.д.
- Стимулювання подальших покупок. Використовуються програми автоматичної розсилки листів для поздоровлення споживачів, нагадувань про спеціальні пропозиції.
Джерела:
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 516 с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К., М., СПб.: Вильямс, 1998. – 685 с.
- Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 448 с.