Складання споживацького профілю
Перш за все почніть з даних, що є у вас. Одержавши інформацію, яку ви маєте, визначте, якими даними про покупців ви хотіли б розташовувати, а потім розбіжності між першими і другими. Покупці звичайно дуже чуйні на запити даних про них самих за умови, що вони знають, навіщо вони вам, що ви маєте намір з ними робити і що ви розпорядитеся ними належним чином.
Основна причина, чому покупці покидають компанії (68%), пов'язана з тим, що з ними ніхто не розмовляє, що вони відчувають свою непотрібність.
Джерела:
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 516 с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
- Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К., М., СПб.: Вильямс, 1998. – 685 с.
- Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 448 с.