Організаційна структура сервісної фірми
Структуру організацій можна описати:
- стандартизація – це ступінь, з якої процедури визначені для звичної діяльності;
- формалізація – це письмові правила і нормативи;
- спеціалізація – це розділення робочої сили;
- централізація – це ступінь, з якою влада концентрується в управлінні вищої ланки;
- конфігурація – це ступінь з управління, кількості рівнів управління, кількість контролерів в загальній чисельності штатів;
- гнучкість – здатність організації перебудуватися, щоб потім адоптувати свою структуру до зовнішніх змін середовища.
У крупних сервісних фірмах розділення на відділи може бути засноване на функціях і процесах обслуговування.
Принципи організації сервісних фірм:
- В міру ускладнення задачі збільшується ступінь контролю.
- В міру того як ускладнюються технології, росте число людей підкоряються генеральному директору.
- В міру того як ускладнюються технології, збільшується кількість рівнів управління.
- В міру того як збільшуються розміри організації, її структура стає все більш складною.
Ці принципи характерні для виробничих фірм, а в сервісних фірмах все відбувається навпаки.
Останнім часом вітчизняна і міжнародна конкуренція примушує компанії знижувати витрати на робочу силу зменшуючи свої розміри, забезпечивши джерело для пошуку і використовування низько оплачуваної робочої сили, це приводить до значного збільшення числа співробітників працюючих на не повній ставці. Зменшення компанії вважається однією з причин більшого використовування командної роботи і надає ширших повноважень співробітникам, організація стратегії сервісної фірми повинна бути розроблена так, щоб підтримувати корпоративну культуру, яка в свою чергу забезпечить високий рівень обслуговування, а це у багатьох випадках позначає децентралізацію влади, зменшення рівнів управління і більшу гнучкість, ніж в традиційних бюрократичних організаціях.