Нові задачі (зміни у сфері управління трудовими ресурсами)

Надання широких повноважень – це процес передачі співробітникам влади при ухваленні рішень, що стосуються їх роботи. Іншими словами, надання повноважень – це процес, за допомогою якого керівництво розділяє право ухвалення рішення з своїми співробітниками.

Надання широких повноважень може відбуватися на індивідуальному і командному рівнях.

Для більшості сервісних фірм повноваження працівників передової лінії найбільш важливі, оскільки ці працівники беруть участь в процесі покупки послуги.

Надання широких повноважень не може бути досягнуте простим розділенням влади із співробітникам.

Переваги надання широких повноважень:

  1. Більш оперативна реакція на потребі клієнтів.
  2. Більш оперативна реакція на незадоволеність споживачів під час відшкодування послуги.
  3. Співробітники відчувають велику задоволеність собою і своєю роботою.
  4. Співробітники взаємодіють із споживачами з великою теплотою і натхненням.
  5. Наділені повноваженнями співробітники є значним джерелом нових ідей.
  6. Значна словесна реклама і збереження споживачів.

Недоліки надання широких повноважень:

  1. Значніші інвестиції у відбір і навчання.
  2. Вищі витрати па робочу силу.
  3. Більш повільна і непослідовна поставка послуги.
  4. Порушення правил «справедливої гри».
  5. Послуги, продані дешево, і погані рішення.

Командна робота буває двох видів. Перший вигляд – це природна командна робота групи співробітників, чия робота складає частину процесу. Іншими словами, це природна робота членів команди разом.

Другий вигляд – це тимчасова команда. Цей вид команди формується для спеціальних цілей і, отже, на обмежений час роботи.