Нові задачі (зміни у сфері управління трудовими ресурсами)
Надання широких повноважень – це процес передачі співробітникам влади при ухваленні рішень, що стосуються їх роботи. Іншими словами, надання повноважень – це процес, за допомогою якого керівництво розділяє право ухвалення рішення з своїми співробітниками.
Надання широких повноважень може відбуватися на індивідуальному і командному рівнях.
Для більшості сервісних фірм повноваження працівників передової лінії найбільш важливі, оскільки ці працівники беруть участь в процесі покупки послуги.
Надання широких повноважень не може бути досягнуте простим розділенням влади із співробітникам.
Переваги надання широких повноважень:
- Більш оперативна реакція на потребі клієнтів.
- Більш оперативна реакція на незадоволеність споживачів під час відшкодування послуги.
- Співробітники відчувають велику задоволеність собою і своєю роботою.
- Співробітники взаємодіють із споживачами з великою теплотою і натхненням.
- Наділені повноваженнями співробітники є значним джерелом нових ідей.
- Значна словесна реклама і збереження споживачів.
Недоліки надання широких повноважень:
- Значніші інвестиції у відбір і навчання.
- Вищі витрати па робочу силу.
- Більш повільна і непослідовна поставка послуги.
- Порушення правил «справедливої гри».
- Послуги, продані дешево, і погані рішення.
Командна робота буває двох видів. Перший вигляд – це природна командна робота групи співробітників, чия робота складає частину процесу. Іншими словами, це природна робота членів команди разом.
Другий вигляд – це тимчасова команда. Цей вид команди формується для спеціальних цілей і, отже, на обмежений час роботи.