Сутність управління трудовими ресурсами
Функція трудових ресурсів в кожній організації унікальна, і вона може варіюватися від фірми до фірми. Схожість же, ймовірно, можна знайти в кадрових відділах багатьох організації.
Планування людських ресурсів повинне гарантувати, що компанія має і матиме необхідне укомплектовування штату і правильно підібраним персонал в правильний час і в правильному місці. Також воно повинне бути частиною стратегічного, короткострокового і операційного планування фірми.
У крупних сервісних фірмах планування людських ресурсів схоже на планування у виробничих компаніях.
У сфері послуг планування варіюється від широкомасштабного планування в крупних, стабільних компаніях до вузькомасштабного, кризового планування в тисячах невеликих компаній, у яких працює нізькокваліфікований і низькооплачуваний персоналом.
Часовий горизонт планування базується на прогнозуванні. Однієї з особливостей планування у сфері послуг, що відрізняє його від планування у виробництві, є велика кількість фірм з невеликим штатом. Прикладами можуть служити магазини роздрібної торгівлі, ремонтні служби, фірми, що надають особисті послуги, і агентства нерухомості.
Рекрутінг означає визначення і відбір людний, які можуть зайняти вакансії усередині фірми. Відправною точкою рекрутингу персоналу є підготовка опису роботи, а також навиків і умінь, якими повинен володіти потенційний претендент на посаду.
Відбір співробітників ґрунтується на чітко певних критеріях. Бланк заяви про прийом на роботу повинен бути розроблений так, щоб розкривати існуючі навики і здібності кандидатів для виконання необхідних задач. Інші методи відбору включають тестування, інтерв'ю, рекомендації і випробувальний термін роботи.
Навчання – це процес зміни поведінки співробітників для того, щоб підготувати їх до виконання задач, пов'язаних з роботою, або підняти продуктивність їх праці. Наприклад, нового офіціанта в ресторані необхідно навчити справлятися з важкими клієнтами, а агента по нерухомості – краще організовувати свій час. Розвиток – це процес, орієнтований на людину. Це підготовка кадрів до виконання ширших обов'язків і отримання вищих посад в організації.
У сервісних фірмах програми навчання і розвитку складаються звичайно для наступних груп співробітників:
- менеджерів;
- кваліфікованих працівників;
- офісних співробітників (включаючи працівників, оброблювальних інформацію);
- технічних фахівців (таких, як лаборанти або автомеханіки);
- оперативних працівників (таких, як поштові клерки, швейцари, водії автобусів і люди, що в основному виконують фізичну роботу).
Інша тенденція в організаційному навчанні і розвитку – це самонавчання.
Перевагою навчання, що самостійно направляється, є:
- Більша відповідність певним потребам кожної індивідуальної людини, що навчається.
- Точніший фокус на предмет, що вивчається.
- Гнучкість графіка навчання.
- Часте коректування навиків і завданні.
- Нижчі витрати в порівнянні з традиційним підходом.