Ділове спілкування в діяльності керівника

Ділове спілкування є процесом обміну думками, інформацією, забезпечується на основі взаєморозуміння досягнення цілей організації. Види професійного спілкування:

  • управлінське, спілкування по вертикалі;
  • ділове спілкування з представниками суб'єктів зовнішнього середовища організації (покупцями, партнерами, конкурентами);
  • внутрішньо організаційне ділове спілкування по горизонталі.

Розрізняють міжособове спілкування, спілкування між особою і групою, міжгрупове спілкування.

Комунікаційний процес формується з декількох елементів:

  1. Невербальні засоби комунікації:
    • пантоміміка (вираз обличчя, погляд, рухи тіла, просторове розташування);
    • зовнішній вигляд;
    • поведінка дія, що характеризує відношення до чого-небудь і до кого-небудь;
    • предмети (розташування і наявність);
    • запахи;
    • звуки;
    • колірна гамма.
  2. Ступінь сприйняття засвоєння одержувачем передаваної інформації залежить від ряду чинників:
    • вид передаваної інформації;
    • зміст передаваної інформації;
    • форма подачі вербальної інформації;
    • структура повідомлення;
    • засіб передачі повідомлення;
    • стереотипи мислення учасників спілкування;
    • упереджене сприйняття інформації;
    • характер взаємостосунків.

Досягнення згоди як елемент професійного спілкування менеджера підприємства торгівлі.

Правила ведення переговорів:

  • не змішувати предмет переговорів з його учасниками;
  • зосереджувати увагу на інтересах, а не на позиціях;
  • визначити прийнятні варіанти;
  • ґрунтуватися на використовуванні об'єктивних норм.

Джерела:

  1. Мазаракі А.А. та ін. Економіка торговельного підприємства. /Під ред. Н.М. Ушакової / - К.: “Хрещатик”, 1999. – 800с.
  2. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 408 с.
  3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. – М.: Экономика, 1996. – 191 с.
  4. Экономика торгового предприятия: Учеб. Пособ. /С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова и др.- 2-е изд. – Минск: Новое знание, 2002.
  5. Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговій центр “Маркетинг” , 2002.