Організація групової роботи
У сучасному менеджменті групова робота розглядається як один із засобів підвищення конкурентоспроможності організації. Завдання менеджера – забезпечити умови для спільної роботи колективу як єдиного цілого, сумісного вироблення ефективних рішень і втілення їх в життя. Важливою кваліфікаційною характеристикою менеджері торгового підприємства є уміння налагоджувати ефективну групову роботу.
Завдання керівника полягає в забезпеченні відповідності групових цілей цілям функціонування організації. Інакше група починає діяти в збиток, інтересам підприємства, знижуючи його конкурентоспроможність. Професіоналізм менеджера виявляється в умінні забезпечити ефективну роботу групи.
Основними чинниками, її що обумовлюють, є:
- Розмір групи. Оптимальний розмір групи залежить від ряду чинників: зовнішніх умов, характеру вирішуваних задач, індивідуальних характеристик її членів. Цим пояснюється діапазон думок дослідників про величину оптимального розміру. Підбираючи групу, менеджеру, швидше за все, слід орієнтуватися на «золоту середину» – 5-8 чоловік – скоректувавши ці цифри з урахуванням ситуації, що склалася. При цьому слід враховувати, що в дуже маленькій групі (2-3 людини) збільшується кількість функцій і ролей, що доводяться на одного працівника, знижується груповою /(2 (за інших рівних умов), зростає ступінь персоніфікації результатів, зростає вірогідність конфлікту. У дуже великих групах (більше 10 чоловік) важко процес узгодження, зменшується вплив кожного її члена на результати, знижується інтенсивність внутрішньогрупової взаємодії, рівень згуртованості групи. Таке об'єднання, як правило, розпадається на декілька неформальних груп, що може понизити загальну ефективність роботи.
- Структура групи. Підбір складу групи є достатньо складною проблемою, що вирішується менеджером. Чаші всього практики обмежуються підбором учасників з урахуванням їх спеціалізації. Проте включення в групу фахівців певної кваліфікації не робить її працездатною автоматично. Останнім часом менеджери підприємств торгівлі все частіше замислюються над проблемою ролевої сумісності учасників взаємодії. Соціальна роль відображає певне соціальне призначення учасника групи, що реалізовується їм виходячи з властивих йому психологічних характеристик. Найцікавіший, на наш погляд, варіант класифікації соціальних ролей був розроблений в результаті багаторічних досліджень у області групової динаміки американським ученим, професором Р. М. Белбіном. Із його точки зору, для ефективного функціонування групи доцільно, щоб соціальну взаємодію було представлено ролями.
- Необхідність наявності 8 соціальних ролей не означає, що кількість учасників групи повинна також відповідати 8. Одна людина маже грати не одну роль, а декілька чоловік – одну. Важливо, щоб був представлений весь спектр характеристик. Виняток становлять ролі Голови і Новачка з свіжим поглядом Переважно, щоб роль «Голови» виконувалася однією людиною. Дуже велика кількість «Новачків» також не сприятиме успіху роботи групи.
- Групові норми. Групові норми є стандартами, правилами, яким повинні слідувати члени групи в процесі взаємодії. Їх ухвалення і проходження їм є умовою входження в групу. Діючі в групі норми можуть бути як позитивними (сприяючими реалізації цілей організації), так і негативними (протидіючими досягненню мети).
Психологічний клімат в групі. Сприятливий психологічний клімат в групі обумовлюється поряд чинників: психологічною сумісністю її членів, ціннісною орієнтацією, рівнем згуртованості, конфліктності. Одним з чинників, що визначають психологічний клімат в групі, є рівень ціннісно-орієнтаційної єдності її членів. Психологічний клімат визначається, також рівнем конфліктності групи.