Оцінка праці керівника підприємства сфери послуг
Результати оцінки праці керівника відображають рівень його професіоналізму. від якого залежить здатність організації використовувати наявні ресурси. В зв'язку з цим важливим питанням є вибір критеріїв, які повинні відображати ступінь впливу менеджера на діяльність структурного підрозділу і підприємства в цілому. Система оцінки діяльності керівників розробляється з урахуванням специфіки конкретного підприємства торгівлі. У її основі лежить відмінність між поняттями результат і ефективність. Результат є кількісною і якісною характеристикою виконання встановлених функцій (наприклад, кількість проданих товарів, якість обслуговування покупців і т.д.).
Ефективність є характеристикою того, як цей результат був досягнутий, з якими витратами (грошовими, трудовими, матеріальними, тимчасовими). Названі характеристики слід розглядати як складові елементи системи оцінки керівника. Найбільш складною проблемою є підбір вимірників оцінки.
Система показників оцінки розробляється індивідуально для кожної керівної посади. Що доцільно враховувати при розробці системи оцінки керівного складу кадрів?
- Оцінка результатів праці керівника. Оцінка результатів праці керівника може проводитися по наступних напрямах:
- стратегічні ініціативи, внесок в реалізацію стратегії організації;
- результати і ефективність роботи очолюваного підрозділу;
- результати і якість взаємодії з іншими структурними під розділеннями і одиницями;
- об'єм, повнота, якість ефективність виконання закріплених функцій (особистих цілей), стандартних операцій;
- терміни виконання документів (наприклад, своєчасність) і якість (наприклад, відсутність помилок);
- рівень адміністрування (планування, координації, регламентації, розподіли ресурсів і т.д.).
- Оцінка праці менеджера на основі результатів роботи очолюваної структури. Вибір показників визначається рівнем відповідальності даного менеджера і сферою його впливу. Так, для менеджерів вищої ланки (топ-менеджерів), що відповідають за результати діяльності всієї організації і надають найбільш істотну дію на її результати, для оцінки можуть використовуватися:
- показники, що відображають кількісну сторону і якісні результати роботи організації в цілому;
- показники, що характеризують використання ринкових можливостей (наприклад, частка ринку і її динаміка, ефективність асортиментної політики, швидкість реакції на зовнішні зміни);
- показники ефективності організаційної структури підприємства і результати ефективності функціонування окремих підсистем (найму, навчання і підвищення кваліфікації, стимулювання персоналу).