Загальна характеристика спілкування

Спілкування є потреба людини як соціальної, розумної істоти, як носія свідомості. Спілкування властиве всім живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліших форм – стає усвідомленим і оформленим мовою. Спілкування – форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей. Спілкування – взаємодія людей, взаємне пізнання і обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації в цілях встановлення взаємин.

Виділяють такі цілі спілкування:

• контактну – встановлення контакту як стани обопільної готовності до прийому і передачі повідомлення і підтримки взаємозв'язку у формі постійного взаємоорієнтування;
• інформаційну – обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями і т.п.;
• спонукальну – стимуляція активності партнера по спілкуванню, що направляє його на виконання тих або інших дій;
• координаційну – взаємне орієнтування і узгодження дій при організації спільної діяльності;
• розуміння – розуміння сенсу повідомлення, намірів, установок, переживань партнерів по спілкуванню;
• емотивну – збудження в партнерах по спілкуванню потрібних емоційних переживань (обмін емоціями); зміна власних переживань і станів;
• встановлення відносин – усвідомлення свого місця в системі ділових, міжособистісних і інших зв'язків співтовариства;
• вплив – зміна стану партнера, його поведінки, потреб, намірів, рішень, думок і так далі.

У спілкуванні виділяють наступні етапи (фази):

1. Спонука до дії. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію і т. п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
2. Уточнення ситуації дії і спілкування: орієнтування в цілях спілкування, в ситуації спілкування, орієнтування в особі співбесідника і тому подібне.
3. Само дія – спілкування: сприйняття і оцінка у відповідь реакції співбесідника, встановлення зворотного зв'язку, коректування методів спілкування.
4. Згортання дій – фаза взаємоотключення: відключення від партнера, якщо спонукальні мотиви контакту з ним зникли.

Спілкування розглядають з трьох взаємозв'язаних сторін (функції спілкування):

1. Спілкування як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування).
2. Спілкування як взаємодія людей (інтерактивна сторона спілкування).
3. Спілкування як сприйняття один одного (перцептивна сторона спілкування).

Спілкування як обмін інформацією. В ході спільної діяльності люди обмінюються думками, ідеями, інтересами. Спілкування як комунікація припускає обмін інформацією між людьми, що здійснюється за допомогою знаків (слів, жестів, ієрогліфів), які співвідносяться з певними предметами і явищами дійсності. Обмін інформацією припускає дію на поведінку партнера, яка можлива, коли людина направляє інформацію і людина, що приймає її, володіють єдиною або схожою системою кодування–декодування інформації – «всі повинно говорити на одній мові». Це важливо, оскільки що передає і приймає постійно міняються місцями.

Виділяють вербальну (від латів. verbalis–словесний) і невербальну комунікацію.

У вербальній комунікації як знакова система виступає мова. Мова – система знаків, слів (з їх значеннями), виразів і правил їх з'єднання в осмислені вислови, використовувані для спілкування. Мова є продуктом історичного розвитку суспільства, становлення його культури. Функції мови: засіб існування, передачі і засвоєння суспільно-історичного досвіду; засіб спілкування; знаряддя інтелектуальної діяльності (сприйняття, пам'яті). Спілкування людей за допомогою мови називається мовою. У мові розгортається процес «говору», в ході якого відбувається своєрідне кодування таким, що говорить мовних сигналів (звуків, складів, слів, пропозицій) з їх подальшим декодуванням що слухає. Функції мови: позначення (відрізняє мову людини від комунікації тварин), узагальнення (слово позначає не тільки окремий предмет, але цілу групу схожих предметів), комунікації (передачі знань, відносин, відчуттів). У психології розрізняють два основні види мови: зовнішню і внутрішню. Зовнішня мова включає мову усну (діалог і монолог) і письмову. Письмова мова є різновидом монологічного мовлення, припускає відсутність зворотного зв'язку із співбесідником. Внутрішня мова – ситуативна і виступає як фаза планування в практичній і теоретичній діяльності; формується на основі зовнішньої.

Невербальна комунікація, доповнююча мову і що передає емоційний стан, включає такі знакові системи:

• оптико-кінетичну, яка використовує жести, міміку, пантоміміку;
• паралінгвістичну, яка виражає відчуття і стан людини за допомогою якості голосу, його діапазону, тональності;
• екстралінгвістичну (від латін. Extra – зовні, lingua – мова), таку, що припускає включення в мову пауз, сміху, певного темпу мови;
• просторово-часову, яка пов'язана з взаємним розташуванням партнерів по спілкуванню, часом спілкування, особливою ситуацією спілкування (наприклад, ефект вагонного попутника).

За оцінкою дослідників, тільки 7% змісту повідомлення передається значенням слів, тоді як 38% інформації визначається тим, як ці слова мовляться і 55% – виразом обличчя. В процесі передачі і прийому інформації відбуваються її істотні втрати, викликані бар'єрами спілкування. До них відносять перш за все бар'єри, пов'язані з кодуванням і декодуванням інформації. При кодуванні думки у внутрішню мову втрачається до 30% інформації, з внутрішньої мови в зовнішню переходить 80% тій інформації, яка перекодована у внутрішню мову. Залежно від словарного запасу що слухає їм сприймається до 70% інформації. Далі інформація втрачається за рахунок її перекладу в образи уяви і пам'ять.

Спілкування як взаємодія людей. В процесі спілкування люди обмінюються не тільки інформацією, але і різними діями. Взаємодія як аспект спілкування виявляється в організації людьми загальних дій, направлених на досягнення певної мети в процесі спільної діяльності.

Всі різновиди взаємодії традиційно ділять на дві групи. До першої відносять дії, що підвищують ефективність спільної діяльності (кооперацію), а до другої – дії, що знижують ефективність (конкуренцію). Кооперація (від латів. cooperatio – співпраця) припускає об'єднання зусиль учасників для досягнення сумісної мети при одночасному розділенні між ними функцій і обов'язків, Конкуренція (від латів. concurro – збігаю, стикаюся) характеризується досягненням цілей в умовах протиборства з іншими людьми, що добиваються досягнення цих же цілей.

Отже, спілкування як взаємодія (интеракція) певним чином погоджує дії окремих учасників спільної діяльності, здійснює об'єднання індивідів в певний вид спільності – групу.

Спілкування як сприйняття один одного. Характер взаємодії людей багато в чому залежить від того, як вони відображають і інтерпретують зовнішність і поведінку, оцінюють можливості один одного. Таким чином, спілкування як сприйняття (перцепція) включає сприйняття не тільки фізичних властивостей (зовнішності і т. п.), але і внутрішніх характеристик людини, його намірів, думок, здібностей, емоцій, установок. На цій підставі вчинки іншої людини пояснюються і оцінюються певним чином, тобто спілкування як сприйняття припускає розуміння іншої людини як особи.

В процесі розуміння іншої людини виділяють два рівні. На першому відбувається усвідомлення цілей, мотивів, установок іншої людини. Другий рівень характеризується здатністю прийняти цілі, мотиви, установки іншої людини як свої власні. Цей рівень, як правило, відсутній у дітей і є результатом пізнішого розвитку, хоча навіть і дорослі не завжди здатні зрозуміти іншого на другому рівні через егоцентризм (від латів. ego – я, centrum – центр кола) – зосередженість індивіда тільки на власних інтересах і переживаннях і, як наслідок, нездатності зрозуміти іншого як відмінного від нього, такого, що має свою точку зору.

До способів розуміння іншої людини відносять уподібнення, ідентифікацію (від латів. identificare – ототожнювати) себе йому, тобто спробу поставити себе на його місце, емпатію– прагнення емоційне відгукнутися на проблеми співбесідника, рефлексію (від латів. reflexio – звернення назад) – усвідомлення індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню (”я знаю, що він знає, що я знаю.).

Велика роль установки в процесі сприйняття людьми один одного. Наприклад, в дослідженні А. А. Бодальова різним групам людей пред'являлася фотографія однієї і тієї ж людини, але в одному випадку повідомлялося, що це – учений, а в іншому – що злочинець. В результаті люди, описуючи фотографію, як правило, знаходили в ній риси, підтверджуючі дану ним установку.

На сприйняття людьми один одного впливають також їх стереотипи (від греч. stereos – твердий, typos – відбиток) – стійкі і спрощені образи певних явищ або людини, які формуються в умовах обмеженої інформації як результат узагальнення особистого досвіду індивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих в суспільстві. Стереотипи, з одного боку, скорочують час ознайомлення з іншими людьми, а з іншої – можуть привести до упереджень в сприйнятті людини (наприклад, вчителі люблять читати нотації, повні люди – добрі і т.п.).

На основі стереотипів складаються ефекти міжособистісного сприйняття. Це, перш за все, ефект ореолу, суть якого полягає в тому, що загальне позитивне враження про людину приводить до позитивної оцінки і інших його якостей, а загальне негативне враження сприяє формуванню негативних оцінок. Існуючий образ грає роль ореолу, який заважає побачити дійсні риси і прояви сприйманої людини.

Ефекти первинності і новизни пов'язані із значущістю черговості подачі інформації про людину для формування уявлень про нього. Ефект первинності виявляється у разі сприйняття незнайомої людини, коли на його оцінку впливає первинна інформація про нього. У ситуації сприйняття знайомої людини діє ефект новизни, що приводить до того, що остання, новіша інформація про людину стає більш значущою для його оцінки.

Таким чином, стереотипи і ефекти міжособистісного сприйняття можуть сприяти формуванню спотворених знань про людину, тим самим негативно впливаючи на весь процес спілкування.

Джерело – глава з навчального посібника:

Основи психології і педагогіки: Консп. лекц. / Н.Г. Лебедєва, О.Т. Джурелюк, Д.О. Самойленко. – Алчевськ: ДонДТУ, 2009. – 174 с.