Оцінка персоналу підприємства торгівлі
Оцінка трудової діяльності персоналу – процес визначення внеску працівника або групи в досягнення цілей організації, що забезпечує отримання інформації для ухвалення рішень і проведення коректування для оптимізації функціонування трудового колективу.
Оцінка діяльності персоналу включає наступні елементи:
- суб'єкт оцінки;
- об'єкт оцінки;
- предмет оцінки;
- критерії оцінки;
- показники оцінки;
- стандарти оцінки;
- методи оцінки;
- процедура оцінки.
Принципи ефективної оцінки персоналу:
- Принцип відповідності меті.
- Принцип економічності.
- Принцип об'єктивності.
Відповідно до змісту задач, які розв'язуються за допомогою оцінки персоналу розрізняють комплексну оцінку персоналу, що проводиться по окремих напрямах його діяльності.
За часом проведення розрізняють постійну і періодичну оцінку.
Відповідно до суб'єктів оцінки розрізняють:
- самооцінку;
- оцінку, яку здійснює безпосередній керівник;
- оцінку колегами усередині колективу;
- оцінку, що проводиться підлеглими;
- оцінку, що проводиться спеціальною комісією (наприклад, атестаційною).
Відповідно до об'єкту оцінки розрізняють індивідуальну оцінку працівника і групову.
Етапи проектування системи оцінки персоналу:
- Визначення мети предмету, критеріїв і об'єкту оцінки.
- Визначення показників і стандартів оцінки.
- Розробка методичного забезпечення оцінки.
- Розробка програми оцінки.
- Обґрунтування ефективності впровадження системи.
- Розробка документального забезпечення оцінки.
Показники прямої оцінки: обсяг продажу, кількість порушень правил торгівлі, продуктивність. Показники непрямої оцінки: кваліфікація, професійні навички, ділові і особисті якості працівника.
Розрізняють показники, які можна виміряти за допомогою стандартних вимірників (вартість, кількість, освіта, стаж) і показники, вимірниками яких служить опис (якість обслуговування, кваліфікація, досвід).
Відповідно до особливостей розрахунку розрізняють абсолютні і відносні показники оцінки (рентабельність, продуктивність праці, ефективність продажів і т. ін.).
Також розрізняють показники кількісні і якісні. Кількісні характеристики результатів праці: обсяг продажів, кількість нових покупців, кількість укладених договорів, прибуток, економія витрат, розмір недостачі або зниження втрат). Якісні характеристики (технологія обслуговування): дотримання правил торгівлі, техніка безпеки, своєчасні виконання операцій, швидкість і чіткість обслуговування покупців, відсутність товарів і прострочені терміном придатності.
Стандарт – значення показника оцінки, ступінь відповідності якому визначається в процесі оцінки.
Методи шкалювання: метод ранжирування, метод альтернативно-заданих характеристик, метод градації.
Метод градації: розмір шкали – діапазон балів (від 0 до 10, від 1 до 5, від 1 до 20 і т. ін.) залежить від особливостей показника, точності оцінки і т. ін.
Також використовують метод соціальних порівнянь (оцінка персоналу шляхом порівняння працівників один з одним) та оціночні профілі (результати ранжуються по ступеню враженості їх від кращих до гірших).
Методи оцінки робітників торгівлі:
- Структурний метод: формулювання мети оцінки, опис конкретних функцій цієї посади, опис сфери відповідальності, тобто самого результату реалізації функції (наприклад, кількість укладених операцій), підбір показників відображають сферу відповідальності і одиниць їх вимірювання, встановлення стандартів оцінки (опис вимог які повинні бути забезпечені даною категорією працівників).
- Метод оцінки по внеску. Компоненти оцінки внеску: професійний внесок працівника, комерційна ефективність, економічна ефективність (роль в зниженні витрат, в економії засобів), заслуги (нагороди, заохочення в попередні періоди) та інші складові. Окрім перерахованих методів оцінки використовують також методику оцінки потенціалу, якостей, проявлених в процесі роботи, метод бюджетної оцінки (МБО), метод цільової оцінки (менеджмент по цілях – МЦ).
- Метод бюджетної оцінки (МБО), Заснований на відповідальності керівника підрозділу за використання затверджених показників. Застосовується в організаціях, що використовують бюджетне планування. Керівник оцінюється за мірою досягнення стандартів і за фактом реалізації запланованих дій.
- Менеджмент по цілях (МЦ). Суть: для ефективної реалізації плану кожен керівник повинен мати чіткі особисті цілі, що забезпечують реалізацію цілей підрозділу, яким він керує. Ієрархія цілей керівника кожного рівня визначається, виходячи з ієрархії цілей організації. Цілі керівника певного рівня визначають цілі керівників, що знаходяться у нього в підпорядкуванні. Особисті цілі можна встановлювати на рік, частіше – на півроку.
Форми оцінки персоналу торговельних організацій:
- Поточна оцінка. Положення по її проведенню відображається у відповідно документації, наприклад, «Правилах внутрішнього трудового розпорядку організації»; результати вносяться в спеціально розроблений документ, наприклад, «Контрольний лист спостережень». Оцінюються 5 – 10 найважливіших для організації показників, зважених по рівню значущості. Можна використовувати метод шкалювання. Приклад показників оцінки торгово-оперативного персоналу: обсяг продажу, робочий час, культура обслуговування, робоче місце (санітарний стан і організація праці), дотримання правил торгівлі і внутрішнього розпорядку, зовнішній вигляд.
- Атестація персоналу – форма оцінки відповідності працівника кваліфікаційним вимогам його посади, служить підставою для тарифікації працівника і привласнення кваліфікаційного розряду. Процедура атестації: попередній етап (підготовка необхідних документів, розробка графіка атестації, складу комісії, інструктаж оцінювачів), оцінка персоналу, підведення підсумків.
Джерела:
- Мазаракі А.А. та ін. Економіка торговельного підприємства. /Під ред. Н.М. Ушакової / - К.: “Хрещатик”, 1999. – 800с.
- Бланк И.А. Торговый менеджмент. – Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. – 408 с.
- Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. – М.: Экономика, 1996. – 191 с.
- Экономика торгового предприятия: Учеб. Пособ. /С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова и др.- 2-е изд. – Минск: Новое знание, 2002.
- Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Издательско-книготорговій центр “Маркетинг” , 2002.