Механізм функціонування управління взаємовідносинами з покупцями

Управління взаємовідносинами з покупцями базується на наступних принципах:

1. Підтримка не переривчастого зв'язку між маркою і споживачем.
2. Вивчення покупця.
3. Використовування існуючих даних про покупців.
4. Наявність інформації про те, що чекають від вас споживачі.
5. Визначення відкритого потенціалу.
6. Створення бази знань.
7. Використовування знань.

Джерела:

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998. – 516 с.
2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999.
3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – К., М., СПб.: Вильямс, 1998. – 685 с.
4. Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 448 с.